A Prefeitura de Bento Gonçalves disponibiliza ao cidadão uma linha direta para atendimento. Trata-se da Ouvidoria Municipal (ligada a Secretaria de Administração), espaço destinado ao cidadão que necessite realizar denúncias, reclamações, solicitações e até mesmo sugestão e elogio. O atendimento pode ser feito presencial ou via online, que mais tem ocorrido nos últimos tempos. O espaço da ouvidoria recebe uma média de 300 ocorrências por semana, sendo que ao mês são em torno de 1200. Em janeiro foram realizados 1152 atendimentos. A solicitação de atendimento pode ser feita também via whatsapp, pelo contato (54) 30557142.
A Secretária-adjunta de Administração e Ouvidora Geral do Município, Larissa dos Santos, destaca a importância do espaço para o cidadão.
“Nós queríamos proporcionar um espaço mais qualificado e organizado para o munícipe, mesmo sendo a maior demanda por telefone e web. As pessoas aderiram muito a esse atendimento. Depois da lei de acesso a informação os munícipes estão fazendo direto pela web, e é possível solicitar e acompanhar o protocolo quando não é denúncia anônima. Nesse sistema online a pessoa se sente mais à vontade”, afirma.
Transparência nos serviços
“A ouvidoria proporciona para o gestor público a possibilidade de avaliar os serviços de todas as secretarias, além de buscar excelência na oferta dos mesmos, e entregar ao Prefeito Municipal um relatório condizente e a altura do que ele precisa saber de cada um deles. É uma ferramenta de gestão que proporciona ao prefeito municipal medir como está o desempenho de cada secretaria. Salientamos sempre que é um serviço aberto para o público em geral”, reitera.
Todos os procedimentos via Ouvidoria são baseados na LEI Nº 13.460, DE 26 DE JUNHO DE 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.
Página da ouvidoria
Assessoria de Comunicação Social Prefeitura
Foto: Rodrigo De Marco
